Konut inşaat sektörüne dair tüketici memnuniyetsizliği çarpıcı biçimde tırmandı. Şikayetvar'ın güncel raporuna göre, firmalara yönelik şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 127 oranında arttı.
2025 yılında platforma iletilen başvuru adedi bin 482 olarak kaydedilirken, 2026'nın eş döneminde bu rakam 3 bin 363'e fırladı. Sayısal olarak ifade edildiğinde, artış miktarı tam bin 881 oldu.
Öne çıkan şikayet başlıkları
Tüketicilerin en yoğun şikayet konularının başında konut tesliminde yaşanan gecikmeler geliyor. Eksik veya ayıplı işçilik, tapu devrinin yapılmaması ya da geciktirilmesi ve inşaatın durması da sıklıkla dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.
Bunlara ek olarak firmaya ulaşamama ve muhatap bulamama, cayma veya sözleşme iptali sonrası ücret iadesinin yapılmaması, sözleşmede bulunmayan ek ücretlerin talep edilmesi, projede vaat edilen özelliklerin yerine getirilmemesi, teslim sonrası kusurların giderilmemesi ile gecikme tazminatı veya kira desteğinin ödenmemesi de platforma taşınan başlıca mağduriyetler olarak sıralandı.
Tüketicilerin deneyimleri
Şikayetvar'a ulaşan bazı başvurularda tüketiciler yaşadıkları somut olayları aktardı. Bir şikayette, “2022 yılında sözleşme imzaladık ve konutun 2024'te teslim edileceği söylendi. 2026'ya gelmemize rağmen ortada tamamlanmış bir inşaat yok.” ifadeleri kullanıldı.
Bir başka tüketici ise “Nisan ayında hazır olacağı söylenen daireye ancak yıl sonunda taşınabildik. Daire yarım durumdaydı, işçilik çok kötüydü ve birçok eksik bulunuyordu.” sözleriyle karşılaştığı tabloyu özetledi.
Sözleşmesini fesheden bir alıcı, “Teslimat sürekli ertelendiği için sözleşmeyi feshederek ödediğim 2,5 milyon TL'nin iadesini istedim. Başvurularıma rağmen firmadan geri dönüş alamadım.” dedi.
Ek maliyet talebiyle karşılaşan bir diğer kişi, “Sözleşmede bulunmamasına rağmen önce 1 milyon TL, ardından 500 bin TL ek ödeme istendi. Sözleşme dışındaki bu talebi kabul etmedim.” açıklamasında bulundu. Tapu sorununa dikkat çeken bir tüketici de “Daireyi 2021 yılında satın aldım. İskân alınmasına ve bazı dairelerin tapuları verilmesine rağmen benim tapum yaklaşık bir buçuk yıldır teslim edilmedi.” ifadelerini kullandı.
